En Novafarmz.com, nuestra plataforma ha sido actualizada y ahora es necesario que todos los usuarios se registren con una dirección de correo electrónico válida para crear una nueva cuenta. Al completar tus datos de registro, podrás acceder a nuestra mejorada plataforma y continuar navegando en ella. ¡Regístrate hoy y descubre todas las mejoras que hemos realizado!

Si deseas realizar compras en Novafarmz.com o en la App Novafarmz, puedes crear una nueva cuenta de usuario en la sección "Quiero crear mi cuenta". Una vez que hayas ingresado y registrado tus datos, podrás guardarlos para futuras compras y acceder a tu cuenta con tu usuario y contraseña. De esta manera, podrás disfrutar de una experiencia de compra más personalizada y eficiente. ¡Regístrate hoy y comienza a disfrutar de todos los beneficios que ofrecemos en Novafarmz!

Después de haber completado el proceso de registro y haber iniciado sesión en la plataforma, llegarás a la página principal de tu cuenta, donde encontrarás:

Tus datos personales: incluyendo tu número de identificación, nombres, apellidos, teléfono móvil, género, fecha de nacimiento, correo electrónico y contraseña.
Tus direcciones: los lugares de entrega que hayas guardado previamente.
Tus tarjetas: las tarjetas de crédito o débito que hayas registrado.
Tus pedidos: información detallada de tus compras anteriores.
Tus suscripciones: detalles de los productos que hayas suscrito.

En Novafarmz, nos preocupamos por ofrecerte una experiencia de usuario personalizada y eficiente, por lo que podrás acceder fácilmente a toda la información de tu cuenta en un solo lugar. ¡Regístrate hoy y comienza a disfrutar de todos nuestros servicios!

Si olvidaste la contraseña de tu cuenta en Novafarmz.com, puedes recuperarla haciendo clic en la opción "¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar" en la página de inicio de sesión. Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y sigue los pasos indicados en el correo electrónico que recibirás para restablecer tu contraseña.

También puedes cambiar tu contraseña ingresando a tu cuenta y accediendo a la sección "Contraseñas" en el desplegable "Mi Cuenta". Allí encontrarás la opción para cambiar tu contraseña y mantener tu cuenta segura.

Si deseas eliminar tu cuenta en Novafarmz.com, puedes solicitar la eliminación a través del correo de serviciocliente@novafarmz.com. Nuestro asesor se encargará de gestionar la eliminación de tu cuenta en la plataforma, ya sea en la versión para escritorio, versión móvil o aplicación web.

Si deseas eliminar tus datos personales de Novafarmz.com por motivos de privacidad, puedes hacerlo contactando con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo electrónico a serviciocliente@novafarmz.com. Nuestros asesores te brindarán la información necesaria para llevar a cabo este proceso de forma efectiva. Esta opción aplica tanto para la versión de escritorio, como para la versión móvil y la appweb

Si por alguna razón tu pedido no pudo ser entregado hasta la medianoche, no te preocupes. Estaremos encargados de asegurarnos de que recibas tu pedido al día siguiente en el transcurso de la mañana. Nuestro objetivo es brindarte un servicio eficiente y satisfactorio, por lo que nos aseguraremos de que tu pedido llegue a tiempo. Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.

Por favor envíanos tu consulta / solicitud incluyendo tu Número de Orden a serviciocliente@novafarmz.com para ser atendido por uno de nuestros asesores.

El tiempo estimado de entrega de tu pedido se mostrará en la sección de Despacho/Retiro, ubicada en la parte inferior de la página. Allí podrás encontrar información precisa sobre cuándo puedes esperar que tu pedido sea entregado. Mantente atento a esta sección para conocer el tiempo aproximado de entrega y planificar en consecuencia. ¡Estamos comprometidos en brindarte un servicio eficiente y transparente!

El costo de nuestro servicio de Delivery, es GRATUITO dentro del área de Cobertura. Conoce nuestras zonas de cobertura en el apartado.

En Novafarmz.com, ofrecemos varias opciones de pago para tu conveniencia:

Efectivo: Puedes realizar el pago en efectivo al motorizado en el momento de la entrega de tu pedido.
Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma de pagos electrónicos DataFast. Aceptamos las tarjetas Visa, Mastercard, Diners, Discover y American Express. Al registrar tu tarjeta, podrás visualizarla en la sección "Forma de Pago - Tarjetas de crédito y débito" para futuras compras. Como parte del proceso de registro, se realizará una verificación de $1 (un dólar) en tu cuenta, el cual será reembolsado de inmediato una vez que la tarjeta sea autenticada.

En Novafarmz.com nos esforzamos por brindarte diversas opciones de pago seguras y convenientes para tus compras.

En Novafarmz.com, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus transacciones. Por eso, contamos con una pasarela de pagos certificada del proveedor de servicios de pago más reconocido del Ecuador como es DataFast. Esta plataforma cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS en seguridad de transacciones con tarjetas de crédito y débito.

Además, DataFast cuenta con un certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust. Esto garantiza comunicaciones seguras al encriptar todos los datos que se transmiten hacia y desde nuestro sitio web. Puedes tener la tranquilidad de que al ingresar la información de tu tarjeta en Novafarmz.com, se protegerá adecuadamente.

Nos preocupamos por tu seguridad y confianza al realizar tus compras en línea. Estamos comprometidos en proporcionar un entorno seguro y confiable para tus transacciones.

En Novafarmz, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente de calidad y satisfacer tus necesidades. Por eso, contamos con una política clara para cambios y devoluciones de productos, en nuestros canales de venta. A continuación, te presentamos los casos en los que aceptamos devoluciones o cambios, junto con las condiciones que debes tener en cuenta:

Casos de devolución o cambio:

• Cuando un producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias que lo hacen no apto para su uso previsto.
• Cuando el contenido neto de un producto es inferior a lo indicado en el envase o empaque, dentro de los límites de tolerancia permitidos.
• Cuando un producto adquirido con garantía presenta deficiencias o características no conformes dentro del plazo establecido por el fabricante.
• Cuando se entrega un producto diferente al solicitado por el cliente.

Condiciones para devolución o cambio:

• Los productos deben estar en su empaque original, en buenas condiciones, a menos que el producto entregado sea diferente en composición, forma o cantidad a lo solicitado.
• El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra para solicitar cambios o devoluciones de productos que no sean medicamentos, alimentos o bebidas. Para medicamentos, el plazo es de tres (3) días, y para alimentos y bebidas es de quince (15) días.
• En el caso de medicamentos, solo se aceptan devoluciones o cambios de blíster completos y cajas selladas en perfecto estado, excepto para pastillas sueltas.
• Los productos que requieren cadena de frío o son psicotrópicos no pueden ser cambiados, a menos que se evalúe el caso específico.
• El cambio puede realizarse por otro artículo del mismo valor o uno diferente, pagando la diferencia de precio en el último caso.
• Los productos en oferta pueden ser devueltos al precio de oferta indicado en la factura. Si deseas cambiar el producto, se aplicará el precio vigente al momento del cambio.
• Los productos en liquidación o saldos no pueden ser devueltos.
• En caso de productos con bonificación, el cliente debe devolver la bonificación junto con los productos de la compra.

Proceso de devolución:

Puedes realizar la devolución o cambio en cualquier punto de venta NOVAFARMZ a nivel nacional.

Si el producto entregado es diferente al solicitado en compras por entrega a domicilio o a través de la web, realizaremos el cambio o devolución por el mismo canal sin costo adicional. En otros casos, podrás optar por el reenvío a domicilio con el cargo correspondiente o realizarlo en el punto de venta más cercano.

Debes presentar la factura o comprobante original para cualquier cambio o devolución.

Aceptamos devoluciones o cambios, independientemente del medio de pago utilizado. En el caso de tarjetas de crédito y débito, podemos anular el voucher y cancelar el pago si la solicitud de devolución se realiza el mismo día de la compra. Si se realiza al día siguiente, se generará una nota de crédito o se enviará la solicitud de reverso de pago a la institución financiera correspondiente. Para pagos en efectivo, se generará una nota de crédito o se podrá realizar la devolución en efectivo el mismo día de la compra.

En caso de requerir soporte en el proceso de cambio o devolución de tu compra puedes escribir al correo serviciocliente@novafarmz.com para ser asesorado por nuestro departamento de Servicio al Cliente.

El plazo para cancelar tu pedido en NOVAFARMZ es de 45 minutos. Si deseas cancelar tu pedido, puedes comunicarte al correo servicioalcliente@novafarmz.com y solicitar la cancelación. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con tu solicitud. Recuerda realizar la cancelación dentro del plazo establecido para garantizar una gestión exitosa.

En NOVAFARMZ, encontrarás precios inmejorables que aplican al público en general. Además, contamos con campañas mensuales que ofrecen descuentos exclusivos a nuestros clientes que compran por los canales online. Estos descuentos se aplican sobre el PVP (precio de venta al público). Es importante tener en cuenta que nuestras promociones no son acumulables con otras promociones vigentes. Los beneficios especiales que ofrecemos son personales e intransferibles, y pueden estar sujetos a restricciones. Te invitamos a aprovechar estas oportunidades para obtener los mejores productos y servicios en NOVAFARMZ.